Reportāža par pasākumu: "Klientu pieredze – kas jums jāzina 2024.gadā!"

29.maijā Rīgā Adventus Solutions rīkoja ekskluzīvu pasākumu kontaktcentru profesionāļiem sadarbībā ar Genesys - vadošo kontaktu centru ražotāju. Pasākumā piedalījās vairāk nekā 40 kontaktcentru, klientu apkalpošanas un IT nodaļu vadītāji no Latvijas, Lietuvas un Igaunijas.

Tā bija lieliska iespēja nozares profesionāļiem tikties, apspriest jaunākās kontaktcentru tehnoloģijas, mācīties no nozares līderiem, tādiem kā, Regis Mace, Annelie Edling un Kaido Kabral, un gūt iedvesmu no reālās dzīves klientu stāsta no Eesti Energia/ENEFIT!

Galvenās atziņas no mūsu pasākuma:

🔶 Klientu stāsts: Eesti Energia

Eesti Energia dalījās ar savu veiksmes stāstu, pārejot uz mākoņbāzētu kontaktu centra platformu Genesys Cloud,  detalizējot veiksmes faktorus un stratēģijas, kuras viņi izmantoja.

🔶 Priekšrocības, pārvietojot savu kontaktcentru uz mākoņvidi

Mēs apspriedām mākoņbāzētu risinājumu elastību un pielāgojamību mūsdienu dinamiskajai videi, izceļot galvenās tendences, potenciālās investīcijas un stratēģijas vienkāršākai pārejai uz mākoņrisinājumu.

🔶 Kā MI var uzlabot jūsu klientu apkalpošanu un valodas modeli

Dalībnieki uzzināja par mākslīgā intelekta (MI) integrāciju ar Genesys Cloud platformu, tostarp par prognozējošo MI (predictive AI) personalizētam klientu servisam, virtuālajiem aģentiem (virtual agents) un MI vadītu optimizāciju darbaspēka plānošanai (workforce planning).

🔶 Kā savienot front-office un back-office ar Genesys Cloud

Lektori iepazīstināja ar jaunu Genesys Cloud darba automatizācijas funkcionalitāti (work automation), kura paredzēta, lai mazinātu plaisu starp front-office un back-office operācijām, uzlabojot kopējo klientu apmierinātību.

Paldies mūsu aizraujošiem lektoriem un aktīvajiem dalībniekiem!

Sekojiet līdzi mūsu turpmākiem pasākumiem un jaunumiem!

Noderīgi raksti

| Klienta stāsts Eesti Energia & Enefit panāk ilgtspējību mākoņpakalpojumos

| Genesys kontaktu centra platforma  

| Apskatiet citus mūsu rakstus par kontaktu centru un klientu servisa tēmu