Tellq - multikanālu klientu apkalpošanas platforma. Zvanu centrs
Tellq Multi ir daudzkanālu klientu kontaktu centra platforma, kas aptver galvenos saziņas kanālus, t.i., zvanus, e-pastus, čatbotus un platformas vadību. Tas ir risinājums maziem vai vidējiem uzņēmumiem, kuri vēlas sniegt klientiem īpaši pielāgotu augsta līmeņa servisu un radīt pozitīvu, profesionālu pieredzi, neatkarīgi no tā, kuru kanālu klients izmanto, lai ar jums sazinātos.
Proaktīvi risiniet klientu problēmas
Savienojiet klientu atbalsta kanālus un izslēdziet lēkšanu starp platformām. 14 dienu bezmaksas izmēģinājums
Izvēlieties pamata moduļus
Tellq Calls
Virtuālais tālrunis
Zvans ar 1 klikšķi
Atzvanīšanas uzdevumu pārvaldība
Pašapkalpošanās vadība
Analīze un pārskati
Un citas funkcijas
40 EUR
mēneša maksa par aģentu
|
Tellq Inbox
E-pasta mārketinga stratēģija un noteikumi
Individuālās un grupas atbildes veidnes
E-pasta kategoriju pārvaldība
Iekšējās komunikācijas funkcija
Ticketing
Analīze un pārskati
20 EUR
mēneša maksa par aģentu
|
Tellq Chat
Čatbota spraudnis mājas lapā
Pieprasījumu kategoriju pārvaldība
Pielāgots dizains
Pielāgoti skaņas un paziņojumu iestatījumi
Analīze un pārskati
Un citas funkcijas
15 EUR
mēneša maksa par aģentu
|
Tellq MSG
Facebook Messenger spraudnis mājas lapā
Pieprasījumu kategoriju pārvaldība
Lietotāju pārvaldība
Centralizēta komunikācijas vēsture
Analīze un pārskati
Un citas funkcijas
15 EUR
mēneša maksa par aģentu
|
Izvēlieties servisa moduļus atbilstoši savām vajadzībām
Tellq Chatbot
Individuāls čatbots dažādās web-lapas lapās
Automātiska čatbota aktivizēšana
Pašapkalpošanās vadība
80 EUR
mēneša maksa par sistēmu
|
Tellq SMS
Unikāls sūtītāja ID
Individuālās un grupas atbildes veidnes
SMS sūtīšana pirms sarunas, sarunas laikā vai pēc tās
40 EUR
mēneša maksa par sistēmu
|
Tellq NPS Tickets
Unikāls teksts pēc jūsu izvēles
Vērtējums ar komentātiem
Tellq e-pasta un čatbota pievienošana
Attēlotas klientu atsauksmes
40 EUR
mēneša maksa par sistēmu
|
Tellq API
Klientu vadības sistēmu integrācija ar Tellq
Piekļuve atbilstošiem datiem
Visa nepieciešamā dokumentācija
Padomi integrācijas īstenošanai
40 EUR
mēneša maksa par sistēmu
|
Tellq platformas priekšrocības
Aizvērt visus Atvērt visus
Pielāgota klientu apkalpošana
-
Tellq identificē klientus viņu kontakttālruņa numuru vai e-pasta adresi. Tātad, neatkarīgi no tā, kuru kanālu klients izmantos, lai ar jums sazinātos, jūs vienmēr redzēsiet viņa kontaktinformāciju un pilnu saziņas vēsturi, pieprasījumus, tērzēšanas ierakstus, apkalpojošā personāla darbības, kas saistītas ar klientu, piezīmes vai komentārus, kā arī pieprasījumu apstrādes laiku.
SMART analītika
-
Iegūstiet vērtīgu ieskatu ikdienas klientu apkalpošanai, izmantojot Tellq analītikas rīkus. Reāllaika statistika par zvaniem, e-pastiem, tērzēšanu, tiek attēlota dažādās datu griezumos un grafiskā informācijā, kā arī tiek eksportēta jums ērtā formātā.
Pašapkalpošanās portāls
-
Tellq platforma tiek pārvaldīta intuitīvā un lietotājam draudzīgā sistēmas pašapkalpošanās portālā, lai bez servisa iejaukšanās varētu veikt visas nepieciešamās izmaiņas, izveidot papildu darbstacijas vai veikt citas izmaiņas, kurām nepieciešama ārkārtīgi ātra reakcija.
Pieprasīt automatizāciju
-
Saskaņā ar iepriekš aprakstītajiem noteikumiem un scenāriju Tellq platforma ļauj automatizēt klientu apkalpošanas procesus, kas saistīti ar e-pastu, pieprasījumu un ziņojumu izplatīšanu aģentiem, klasifikāciju pēc e-pasta saturā esošajiem atslēgvārdiem, automātisku pieprasījumu arhivēšanu pēc noteiktā termiņa vai saņemtās atbildes.
Reāllaika stāvokļa uzraudzība
Ātra atbilde
-
Tellq sistēma fiksē visas darbības, kas saistītas ar klientu pieprasījumiem centralizētā ziņojumu centrā, tāpēc neviens pieprasījums vai zvans nepaliks nepamanīts. Efektīvai apkalpošanai varat izmantot arī dažādas iepriekš izstrādātas atbildes veidnes (template) vai automatizētas sistēmas atbildes. Pārsteidziet savus klientus ar ļoti ātru atbildi.
Bieži uzdotie jautājumi
Aizvērt visus Atvērt visus
Kā sākt lietot Tellq klientu atbalstam?
-
Izlemiet, kuri klientu atbalsta kanāli un moduļi jums ir visatbilstošākie. Atkarībā no tā mēs palīdzēsim iestatīt numurus, e-pastus, live chat (čatbots), FB messenger un visu nepieciešamo jūsu klientu servēšanai.
Kā integrēt zvanu centru?
Kā savienot manas e-pasta adreses ar Tellq?
Vai es varu iegādāties tikai čatbotu?
Vai jūs sniedzat atbalstu TELLQ izmantošanas startam?
Ir viegli uzsākt testēšanu ar mūsu onboarding pakalpojumu
Sadarbības plāns pa soļiem
1. Tellg platformas demonstrācija un pirmā konsultācija – noskaidrojiet, vai Tellq atbilst jūsu vajadzībām.
2. Vienojāmies par bezmaksas testēšanu uz 14 dienām. Jums tiek nodrošināta onboarding un palīdzība testēšanā.
3. Migrācijas plāns no esošās zvanu centra platformas uz Tellq. Iekļaujot visu svarīgo detalizāciju par jūsu biznesa mērķiem un integrāciju ar jūsu korporatīvajām sistēmām, ja nepieciešams (CRM, tīmekļa lapas utt.).
4. Tellq platformas ieviešana un konfigurēšana.
5. Atbalsts, lai palielinātu jūsu Tellq zvanu centra efektivitāti.
Adventus Solutions ir sistēmu integrators ar pieredzi kontaktu centru biznesā vairāk nekā 25 gadus. Mūsu klienti ir gan valsts, gan privātas organizācijas. Plašākai informācijai par kontaktu centra risinājumiem sazinieties ar mūsu ekspertiem.