“Galvenā jauno progresīvo klientu kontaktu centru atšķirīgā iezīme, salīdzinot ar iepriekš zināmajiem, ir mākslīgā intelekta, čatbotu, vienotu sistēmu un stingru procesu ieviešana.”

Ko risina mākslīgā intelekta ieviešana?

1. Tas samazina izmaksas. Automatizējot daļu procesu, tiek samazināts darbinieku skaits.
2. Jūsu klientu apkalpošanas operatoru darba vide ir uzlabota, jo viņiem vairs nav jārisina ikdienišķi uzdevumi un viņi var risināt jautājumus, kas prasa lielāku intelektuālo ieguldījumu.
3. Klientu apkalpošanas līmenis tiek būtiski uzlabots, nodrošinot 24/7 pieejamību 365 dienas gadā.
4. Šī ir unikāla iespēja kļūt par labāko, ātrāko un precīzāko savā jomā un izcelties konkurentu vidū.
   
   

Ko var automatizēt ar čatbotu palīdzību?

1. Vispārīgie informācijas pieprasījumi (darba laiks, adreses)
2. Transakciju uzdevumi (pasūtījumu pieņemšana, maksājumu veikšana)
3. Biznesa procesi (adreses maiņa, paroles atjaunošana)
   
   

Vai čatboti un mākslīgais intelekts jau ir spējīgi izpildīt kādus uzdevumus?

Atbilde ir nē. Pagaidām automatizēti risinājumi nevar aizstāt īstu cilvēku, tāpēc pagaidām abas sistēmas ir jāapvieno, lai nodrošinātu informācijas pilnīgumu un pieejamību jebkurā procesa posmā.

Kā šīs divas sistēmas – cilvēku un mākslīgais intelekts – ir integrētas?

Sarunu mājaslapā uzsāk mākslīgā intelekta čatboti, kas risina vispārīgus jautājumus, piemēram, klienta identifikāciju, problēmas aprakstu, informēšanu par adresi un darba laiku, pasūtījumu un maksājumu pieņemšanu. Čatbotu sistēma apstrādā rutīnas pieprasījumus un iepriekš definētus jautājumus. Pēc tam sarežģītāku uzdevumu risināšanā tiek iesaistīts cilvēka operators, pārņemot komunikāciju no precīza punkta, kur sistēma ir apstājusies. Ir ļoti svarīgi atzīmēt, ka persona, kas pārņem komunikāciju, var redzēt visas darbības, jautājumus, atbildes un procesus, kas notikuši kārtējās sesijas laikā. Tādējādi klientam nav jāatkārto problēma un viņš varētu pat nepamanīt, pārejot no pļāpāšanas uz mākslīgo intelektu uz reālu cilvēku.

Kurā laikā gudra klienta ieviešana ir piemērota biznesam?

Ja jūsu uzņēmums saņem daudz zvanu, e-pasta ziņojumu un ir aktīvs sociālajos medijos, tad šis risinājums ir tieši jums piemērots. Kontaktu centra izmantošana ļaus jūsu uzņēmumam racionalizēt procesu un kļūt par līderi jūsu nozarē klientu apkalpošanas ziņā.