2026.gada sākumā Kontaktu centru klubs atzīmēja 2 gadus, apvienojot klientu pieredzes (CX) līderus no dažādām nozarēm, lai dalītos pieredzē, izaicinājumos un praktiskos risinājumos.

Mēs apmeklējām AirBaltic, un diena bija pilna ar aizraujošām diskusijām.

Galvenās atziņas:

🌐 AI Kontaktu centros – kuri risinājumi strādā, kuri vēl jāpēta un kur vēl nepieciešama cilvēka iesaiste un kur cilvēkam ir pat intensīvi jāpieskata AI.

🌐 Tehnoloģijas un cilvēks – AI paātrina uzdevumus, automatizē un atvieglo procesus, taču empātija, izpratne un patiesās rūpes par klientu joprojām ir cilvēka stiprā puse.

✈ Ieskats darbībā – airBaltic kontaktu centrs apkalpo klientus visā pasaulē 7 valodās, nodrošinot gan biļešu rezervācijas, gan atbalstu steidzamās ceļojumu situācijās.

💡 Spilgtākā atziņa: AI ir rīks, nevis cilvēku aizvietotājs. Efektivitāte pieaug, bet cilvēks ir premium kvalitāte, ko uzņēmums var sniegt saviem klientiem. Empātiju, izpratni un patiesu rūpi algoritmi vēl neaizstāj.

Kontaktu centra klubs ir profesionāla kopiena pieredzējušiem kontaktu centru vadītājiem – veicinot izcilību klientu pieredzē, daloties labākajās praksēs un apgūstot jaunākās kontaktu centru tehnoloģijas. Klubu organizē Adventus Solutions.

Sirsnīgs paldies AirBaltic par pieredzes apmaiņu un Kluba uzņemšanu savā birojā!

Īpašs paldies Armandam Bunkovskim – mūsu tehnoloģiju ekspertam – par spēju padarīt Genesys Cloud kontaktu centru tehnoloģiju saprotamu biznesa vajadzībām.

Klubs apvieno vadošos Latvijas kontaktu centru vadītājus no AirBaltic, Citadele banka, Bigbank, Economy Bookings, ENEFIT, ERGO, GASO, Latvijas mobilais telefons SIA and Pasts.