Kontaktu Centra Kluba vizīte pie Citadele banka
Nesen Kontaktu centra kluba biedriem bija iespēja apmeklēt Citadele bankas Sky Branch kontaktcentru, lai iegūtu iedziļinātu ieskatu viņu darbības ikdienā. Vizīte deva iespēju redzēt viņu klientu apkalpošanas risinājumus, tai skaitā efektīvo mākslīgā intelekta (MI) vadīto čātbotu, kas jau integrēts bankas mājas lapā.
Īss ieskats:
✅ Apmeklējām bankas Sky Branch kontaktu centru, lai iepazītos ar darba dinamiku
✅ Pārbaudījām bankas čatbotu, kas jau tagad palīdz klientu apkalpošanā
✅ Dalījāmies pieredzē par KPI mērīšanu kontaktu centros un darbinieku motivācijas sistēmām visā bankā 📈
Citadele Bankas kontaktu centrs KC sniedz klientu apkalpošanas pakalpojumus visiem bankas produktiem, vadoties pēc devīzes "No bankas šodien līdz iespējām rīt!" Tas ietver kartes, kontus, kredītus, līzingu, apdrošināšanu, uzkrājumus, internetbanku, mobilo lietotni un citus pakalpojumus.
Īpašs paldies Andrejam Kolosovam un Oksanai Ivanovai par ekskursiju un prezentāciju. Mūs iepriecināja mākslīgā intelekta (MI) balstītais čatbots, kas sniedz atbildes uz klientu jautājumiem. Diskusijas laikā Kluba biedri dalījās pieredzē, izmantojot KPI mērīšanu ar Genesys KC platformu, kā arī par izmantotajiem un plānotajiem MI risinājumiem kontaktu centros.
Kopumā Citadele bankas vizīte sniedza aizraujošu ieskatu nākotnes klientu apkalpošanas virzienā, kur MI inovācijas nav tikai rīks, bet gan operacionālās izcilības, klientu un darbinieku apmierinātības pamats. KC-kluba darbība veicina pieredzes un zināšanu apmaiņu, kas savukārt veicina nepārtrauktu uzlabojumu klientu apkalpošanas jomā.
KC-kluba biedri pārstāv airBaltic, Citadele banka, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO un Latvijas Pasts - uzņēmumus, kuri katru dienu rada izcilu klientu apkalpošanu. Kluba organizatori - Adventus Solutions - kontaktu centru eksperti ar vairāk nekā 25 gadiem pieredzes šajā jomā.
Ekskluzīvais Kontaktu centra Klubs pulcē kopā Latvijas vadošo uzņēmumu kontaktu centru vadītājus. Ar mērķi veidot profesionālu kopienu, kurā dalīties pieredzē, uzlabot klientu apkalpošanas standartus un apgūt jaunākās KC tehnoloģijas.
Ja vēlaties uzzināt vairāk vai kļūt par CC-Club biedru, sazinieties ar mums.
Saistītie raksti
Kontaktu Centra Kluba vizītē pie GASO
Īss ieskats vizītē pie GASO: Apmeklējām GASO klientu apkalpošanas un avārijas dienesta 24/7 kontaktu centrus, lai iepazītos ar to darbu. Dalījāmies pieredzē par KPI mērīšanu kontaktu centros KC, darbinieku motivācijas pieejām un kontaktu centra vadītāja lomu kā koučam.
Lasīt vairāk
Mākslīgais intelekts darbībā
Kā mākslīgais intelekts (MI) ietekmēs darba vides nākotni? Uzziniet, kā MI optimizē datu vadību, stiprina drošību un pārveido lietotāju pieredzi, padarot procesus vienkāršākus un efektīvākus.
Lasīt vairāk
Tehniskie apsvērumi, pārejot no lokālā uz mākoņa kontaktu centru
Uzņēmumi visās nozarēs pāriet uz mākoņpakalpojumu kontaktu centru. Apskatīsim 6 svarīgākos aspektus, kas jāņem vērā, migrējot uz mākoņa kontaktu centru
Lasīt vairāk
Reportāža par pasākumu: "Klientu pieredze – kas jums jāzina 2024.Gadā!"
Reportāža par pasākumu: "Klientu pieredze – kas jums jāzina 2024.gadā!"
Lasīt vairāk
MI ĀBECE: mākslīgā intelekta terminoloģija kontaktu centriem. 8 biežāk izmantotās tehnoloģijas
Atklājiet 8 biežāk izmantotās mākslīgā intelekta tehnoloģijas un rīkus, lai pārliecinoši tos izmantotu un sasniegtu konkrētus, izmērāmus rezultātus.
Lasīt vairāk
Klienta stāsts: Eesti Energia & Enefit panāk ilgtspējību mākoņpakalpojumos
Izvēloties GenesysCloud™ platformu par uzņēmuma standartu, Eesti Energia ir apvienojusi savus kontaktcentrus no 5 valstīm, vienlaikus nodrošinot videi draudzīgāku darbību, samazinot nepieciešamos IT resursus.
Lasīt vairāk
Latvijas Kontaktu Centra Kluba aizraujoša vizīte pie Enefit
Enefit kontaktu centrs sniedz plašu pakalpojumu klāstu – no rēķinu pieprasījumu apstrādes līdz līgumu atjaunošanai, elektroenerģijas un saules panelu jautājumiem.
Lasīt vairāk