Latvijas Kontaktu Centra Klubs viesojās pie AirBaltic
Kontaktu centra Klubs viesojās pie airBaltic, ielūkojoties viņu lielajā kontaktu centrā, kurš ikdienā sniedz apkalpošanu klientiem no visas pasaules 7 valodās.
Mēs iepazināmies ar to, cik daudzveidīgu servisu nodrošina kontaktu centra speciālisti - sākot no biļešu rezervēšanas līdz ceļojuma dokumentiem, palīdzībai ceļā un ārkārtas situāciju risinājumiem (piemēram, reisa kavējumi vai atcelšana). KC eksperti ne tikai informē pasažierus, bet arī atrisina šādas situācijas 🌐✈️
Paldies Iritai Strodei, AirBaltic KC vadītājai, par ekskursiju pa uzņēmumu un par prezentāciju par kontaktu centra darbību, to piedāvātajiem pakalpojumiem un izmantoto Genesys tehnoloģiju, kas palīdz uzturēt augstu servisa līmeni.
Otrajā tikšanās daļā apspriedām būtisku tēmu – kvalitātes novērtēšanu kontaktu centrā. Dalībnieki dalījās pieredzē par kritērijiem un to mērīšanu viņu kontaktu centros.
KC-kluba biedri pārstāv airBaltic, Citadele banka, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO un Latvijas Pasts - uzņēmumus, kuri katru dienu rada izcilu klientu apkalpošanu. Kluba organizatori - Adventus Solutions - kontaktu centru eksperti ar vairāk nekā 25 gadiem pieredzes šajā jomā.
Ekskluzīvais Kontaktu centra Klubs pulcē kopā Latvijas vadošo uzņēmumu kontaktu centru vadītājus. Ar mērķi veidot profesionālu kopienu, kurā dalīties pieredzē, uzlabot klientu apkalpošanas standartus un apgūt jaunākās KC tehnoloģijas.
Saistītie raksti
29 svarīgākie kontaktu centra rādītāji un metrikas
Apskatām 29 būtiskākās kontaktu centra metrikas, tostarp First-Contact Resolution (FCR), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) un citas. Uzziniet, kā sekot līdzi galvenajiem veiktspējas rādītājiem (KPI), lai panāktu veiksmīgākus rezultātus. Iekļauts pilns saraksts ar skaidrojumiem un formulām.
Lasīt vairāk
Kontaktu centra kluba vizīte pie Booking Group
Ieskats KC-kluba vizītē Booking Group kontaktu centrā: Uzzinājām, kā Boking Group globālā auto nomas atbalsta komanda ikdienā pārvalda zvanus un e-pastus. Apskatījām uzņēmuma mākslīgā intelekta (MI) rīku, kas atvieglo sarunu kvalitātes novērtēšanu.
Lasīt vairāk
Mākslīgais intelekts darbībā
Kā mākslīgais intelekts (MI) ietekmēs darba vides nākotni? Uzziniet, kā MI optimizē datu vadību, stiprina drošību un pārveido lietotāju pieredzi, padarot procesus vienkāršākus un efektīvākus.
Lasīt vairāk
Šogad atzīmējām Adventus komandas 30 gadu jubileju!
Mūsu komanda svin jubileju! No sākumiem 1994.gadā līdz mūsdienām – pateicamies klientiem un partneriem par kopīgo ceļu.
Lasīt vairāk
Kontaktu Centra Kluba 1 gada jubileja: ideju pilns un vērtībām bagāts gads!
Kontaktu centru klubs svin 1 gadu! No Genesys platformas jaunumiem līdz inovatīvām izaugsmes idejām — uzziniet, kā šī kopiena uzlabo biznesa procesus, veicina tehnoloģiju ieviešanu un palīdz sasniegt KPI.
Lasīt vairāk
6 līmeņi klientu un darbinieku pieredzes orķestrācijas attīstībā
Uzziniet, kā mākslīgais intelekts ietekmē klientu un darbinieku pieredzes orķestrāciju. Rakstā aplūkoti 6 attīstības līmeņi – no manuāliem procesiem līdz universālai automatizācijai –, kas palīdz organizācijām optimizēt sistēmas, procesus un politikas nākotnes izaugsmei.
Lasīt vairāk
Laipni lūdzam mūsu jaunajā mājaslapā
Esam pilnībā atjaunojuši savu mājaslapu, ieviešot modernu dizainu, uzlabotu navigāciju un jaunas iespējas - ērtākai lietošanai un ātrākai informācijas iegūšanai.
Lasīt vairāk
Datu tīklu attīstība – tendences, kas ietekmēs pārmaiņas 2025. gadā
Uzziniet par datu tīklu attīstības tendencēm: WiFi 7 salīdzinot ar WiFi 6, LAN tendences 2025, tīklu pārvaldības nākotne - kas veicinās nozares transformāciju un tehnoloģisko progresu.
Lasīt vairāk