Genesys multimediju kontaktu centra platforma
Kontaktu centra risinājumi ir veiksmes atslēga uzņēmumiem ar lielu ienākošo un izejošo klientu pieprasījumu skaitu (zvani, e-pasti, web-pieteikumi u.c.). Kontaktu centru risinājumi palīdz klientiem atvieglot kontaktēšanos ar uzņēmumu, izmantojot visus pieejamos kontaktu kanālus, apvienojot tos kopējā klientu apkalpošanas platformā, tādā veidā palīdzot uzlabot klientu apmierinātību un palielinot uzņēmuma ienākumus. Adventus Solutions speciālisti jau vairāk kā 25 gadus palīdz klientiem realizēt kontaktu centru projektus no A līdz Z. Genesys ir globāls multimediju kontaktu centru risinājumu līderis un arī vairāku inovāciju pionieris. Gandrīz visas Baltijas un Skandināvijas reģiona nozīmīgākās bankas par savu korporatīvo kontaktu centru platformu ir izvēlējušās Genesys.
Genesys Cloud CX
Vienkāršs kontaktu centra risinājums mākonī 'viss vienā'. Apkalpojiet zvanus, e-pastus, čatus un sociālos tīklus, izmantojot vienu vienotu rīku.
Kā Genesys Cloud atvieglo kontaktu centra ikdienu
Apmierināti klienti
Izveidojiet plūstošas klientu sarunas ciparu un balss kanālos. Paredziet un izprotiet klientu jautājumus pirms to saasināšanās - vai pirms tie vispār rodas.
Laimīgāki darbinieki
Atvieglojiet aģentiem iespēju ātri atrisināt problēmas, izmantojot intuitīvu interfeisu. Sniedziet darbiniekiem iespēju atrast risinājumus, izmantojot sadarbības rīkus, kas ļauj viņiem sarunāties, video, čatot un meklēt.
Labāki biznesa rezultāti
Integrējieties ar Salesforce vai citām CRM platformām, lai iegūtu papildus informāciju par klienta kontaktēšanos vēsturi (customer journey). Samaziniet izmaksas, palieliniet pārdošanas apjomus un automatizējiet ikdienas uzdevumus, izmantojot mākslīgo intelektu Genesys AI.
Nodrošiniet vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi
Iedomājieties jaunu pasauli, kurā kontaktu centri darbojas tik gudri, ka klienti pēc katras kontaktēšanās jūtas apmierināti - pasaule, kurā darbinieki ir sajūsmā katru dienu, dodoties uz darbu.
Genesys Cloud CX risinājums padara šādu pasauli par iespējamu. Tūkstošiem uzņēmumu visā pasaulē izmanto šo vienkāršo, viss vienā kontaktu centra risinājumu, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi.
Izpētiet dažas no Genesys Cloud CX sniegtajām iespējām
Digitālie kanāli
- Čats ļauj jūsu aģentiem ātri atrisināt jebkuru klientu situāciju, nekavējoties reaģēt vai aktīvi rīkoties, ja klienta interakcija apstājas. Viegli pārejiet no pašapkalpošanās čata uz čatu ar aģentu ar pilnu mijiedarbību un nezaudējot čata kontekstu.
- E-pasts - integrējiet e-pastu savā pastāvīgajā daudzkanālu pieredzē. Iestatiet atbilstošas automātiskās atbildes un novirziet e-pastu uz pareizo aģentu grupu, pamatojoties uz satura analīzi.
- Īsziņu un ziņojumapmaiņas lietotnes rada sarunas, kas var dzīvot mūžīgi. Konteksts un saturs nekad netiek zaudēti, un sarunas var atsākt jebkurā laikā, tieši tur, kur tās apstājās.
- Kopīga pārlūkošana (co-browse) un ekrāna kopīgošana (screen sharing) - redziet, ko redz jūsu klienti, un padariet apkalpošanu vienkāršu. Ja klientiem rodas problēmas, viņi var kopīgot skatāmo lapu jūsu web-saitā ar jūsu kontaktu centra aģentiem, čatojot vai runājot ar aģentu.
Ienākošā maršrutēšana
- Ienākošā balss maršrutēšana (ACD) - tā izmanto jūsu uzņēmuma noteiktās biznesa prioritātes, lai segmentētu un prioritizētu klientu pieprasījumus. Tas uzlabo jūsu spēju izpildīt apkalpošanas servisa mērķus(SLA) par visām balss mijiedarbībām-neveidojot sarežģītas maršrutēšanas stratēģijas vai nepievienojot papildus resursus.
- Atzvanīšana (call back) - ja jūsu kontaktu centrs ir aizņemts, izmantojiet automātisko balss paziņojumu(IVR), lai piedāvātu atzvanīšanas iespēju, vienlaikus ļaujot zvanītājiem saglabāt savas pozīcijas rindā.
Izejošo zvanu kampaņas
- Izejošās kampaņas - izveidojiet pārdošanas iespējas un samaziniet ienākošo zvanu skaitu uz savu kontaktu centru, izmantojot pamata izejošās kampaņas. Sūtiet ļoti personalizētus, savlaicīgus un atbilstošus paziņojumus klientu vēlamajos kanālos (zvani, e-pasts, sms utt.).
- Proaktīvi paziņojumi - rīkojieties proaktīvi, automatizējiet paziņojumus, lai ietaupītu laiku un informētu klientus.
Darbinieku iesaistīšana
- Darbinieku sniegums - izsekojiet, pārvaldiet un paaugstiniet savu pakalpojumu līmeni, izmantojot rīkus, lai uzraudzītu sniegumu, atbalstītu darbinieku attīstību un sadarbotos ar darbiniekiem, lai panāktu rezultātus.
- Resursu pārvaldība - Vienkāršojiet sava darbaspēka plānošanu, izmantojot elastīgus noteikumus, pārvaldiet aģentu brīvo laiku un nodrošiniet pieejamību, izmantojot vienu vienotu darbinieku lietotāja saskarni.
- Kvalitātes nodrošināšana - izmantojot interakcijas ierakstīšanu un ekrāna ierakstīšanu. Varat ierakstīt visu interakciju, ieskaitot balss zvanus un darbinieku ekrānus.
Apvienotās komunikācijas
- Piekļuve darba vietai - šis tīmeklī balstīts vienots sakaru risinājums, datortālruņi (softphone) un vietējās mobilās lietotnes nodrošina jūsu aģentus ar visu darbam nepieciešamo neatkarīgi no atrašanās vietas.
- Aģentu sadarbība - sadarbības rīki ļauj komandām piekļūt saziņas kanāliem no vienas lietojumprogrammas - jebkurā ierīcē. Aģenti var izmantot video, softphone, ekrāna kopīgošanu, pastāvīgus čata kanālus, darbinieku profilus un dokumentu pārvaldību - viss vienā integrētā risinājumā.
Atskaites, statistika un analītika
- Rezultātu informācijas paneļi (dashboards) - uz reāllaika informācijas paneļiem tiek sniegta informācija, kas nepieciešama, lai pārvaldītu kontaktu centra vairākas komandas un kanālus, kā arī palīdzētu jums ātri reaģēt.
- Vēsturiskās atskaites - saglabājiet vēsturisko kontekstu visā kontaktu centrā un ģenerējiet atskaites, lai jūs varētu sekot un analizēt pakalpojumu līmeni, zvanu laikus, atbilžu laikus(resolution rate), klientu apmierinātību un citus svarīgus KPI indikatorus.
- Apvienojiet reāllaika un vēsturiskos datus. Kārtojiet un meklējiet pēc klienta vai interakcijas un iegūstiet skaidrību, izmantojot pielāgotas un konsekventas atskaites.
Integrācija un aplikācijas
- Apmeklējiet Genesys AppFoundry Marketplace, lai pārlūkotu un ātri instalētu vairāk nekā 315 trešo pušu aplikācijas. Atrodiet visu nepieciešamo, lai uzlabotu savu Genesys Cloud risinājumu - no vienkāršas CRM integrācijas līdz mākslīgā intelekta (AI) un automatizācijas izmantošanas veidiem.
- Iepriekš sagatavotas integrācijas - ir ātri instalējamas un viegli konfigurējamas. Tās vienkāršo integrāciju ar citām biznesa sistēmām, piemēram, CRM un AI risinājumiem.
Genesys AI Powers Experiences
video ilgums 2:15 min
Genesys Cloud Contact Center Overview
video ilgums 1:44 min
Ielūdzam uz Genesys multimediju (omni-channel) kontaktu centra platformas demonstrāciju:
Viss vienā platformā - klientu komunikācijas kanāli, čatboti, automatizācija, analītika un atskaites, darbinieku vadība un novērtēšana, sarunu ieraksti u.c. Aicinām kontaktu centra, klientu apkalpošanas, IT un biznesa attīstības speciālistus.