Igaunijas Kontaktu centru kluba atklāšana
Lieliskas ziņas! Esam izveidojuši Igaunijas Kontaktu Centru Klubu, lai apvienotu kontaktu centru un klientu pieredzes līderus.
Atskats uz mūsu pirmo tikšanās reizi:
✅ Definējām KC-kluba galvenos principus
✅ Identificējām kopīgas tēmas turpmākajām diskusijām
✅ Izpētījām jaunākos automatizācijas un mākslīgā intelekta rīkus klientu apkalpošanai Genesys kontaktu centra platformā
KC-klubs apvieno Igaunijas vadošo kontaktu centru vadītājus no Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti.
Kontaktu Centru Klubs ir profesionāla kopiena kontaktu centru vadītājiem, kur dalībnieki dalās ar labāko pieredzi, apgūst jaunākās tehnoloģijas un pilnveido klientu pieredzi. KC-klubu organizē Adventus Solutions.
Paldies visiem dalībniekiem par aktīvo iesaisti! Kopā veidosim spēcīgu un iedvesmojošu kopienu.
Saistītie raksti
Top 9 kontaktu centru tendences 2025. gadam
Uzziniet svarīgākās kontaktu centru tendences 2025. gadam - mākoņrisinājumi, mākslīgais intelekts, daudzkanālu atbalsts un klienta ceļa vadība. Apskatiet, kā Baltijas uzņēmumi pielāgojas jaunajai digitālajai realitātei.
Lasīt vairāk
Trendi 2025: Videokonferences
Iepazīstieties ar jaunākajām videokonferenču tehnoloģiju tendencēm 2025. gadam, tostarp MI uzlabotām funkcijām, gudrākiem hibrīddarba risinājumiem, viss vienā sistēmām un vienkāršotu lietotāja pieredzi. Uzziniet, kā šīs inovācijas uzlabos sadarbību un efektivitāti uzņēmumiem, izglītības iestādēm un attālinātām komandām.
Lasīt vairāk
29 svarīgākie kontaktu centra rādītāji un metrikas
Apskatām 29 būtiskākās kontaktu centra metrikas, tostarp First-Contact Resolution (FCR), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) un citas. Uzziniet, kā sekot līdzi galvenajiem veiktspējas rādītājiem (KPI), lai panāktu veiksmīgākus rezultātus. Iekļauts pilns saraksts ar skaidrojumiem un formulām.
Lasīt vairāk
Kontaktu centra kluba vizīte pie Booking Group
Ieskats KC-kluba vizītē Booking Group kontaktu centrā: Uzzinājām, kā Boking Group globālā auto nomas atbalsta komanda ikdienā pārvalda zvanus un e-pastus. Apskatījām uzņēmuma mākslīgā intelekta (MI) rīku, kas atvieglo sarunu kvalitātes novērtēšanu.
Lasīt vairāk
Gatavošanās Wi-Fi7: 5 būtiski soļi jūsu tīkla nākotnei
Sagatavojieties Wi-Fi7 ar 5 svarīgiem soļiem! Nodrošiniet savu tīklu ar ātrumiem līdz 46 Gbps, modernizējot piekļuves komutatorus, ieviešot izkliedēto bezvadu arhitektūru, izmantojot vienotu pārvaldību, izvēloties pareizos piekļuves punktus. Optimizējiet veiktspēju un padariet tīkla savienojamību nākotnes drošu!
Lasīt vairāk
Mākslīgais intelekts darbībā
Kā mākslīgais intelekts (MI) ietekmēs darba vides nākotni? Uzziniet, kā MI optimizē datu vadību, stiprina drošību un pārveido lietotāju pieredzi, padarot procesus vienkāršākus un efektīvākus.
Lasīt vairāk
Šogad atzīmējām Adventus komandas 30 gadu jubileju!
Mūsu komanda svin jubileju! No sākumiem 1994.gadā līdz mūsdienām – pateicamies klientiem un partneriem par kopīgo ceļu.
Lasīt vairāk