Kontaktu Centra Kluba vizīte pie Latvijas pasta
Īss ieskats:
✅ Apciemojām Latvijas Pasta moderno sūtījumu apstrādes un šķirošanas cehu.
✅ Ielūkojāmies Pasta kontaktu centra specifikā un jaunumos.
✅ Dalījāmies pieredzē par darbinieku novērtēšanas metodēm un KPI mērīšanu kontaktu centros.
Latvijas Pasts kontaktu centrs sniedz daudzveidīgus klientu apkalpošanas pakalpojumus, un to devīze ir "Mēs palīdzam klientam risināt situācijas pasta pasaulē!" Piemēram, pasta pakalpojumi, muitas jautājumi, finanšu pakalpojumi, pakomātu apkalpošana, juridisko klientu apkalpošana un jaunais pakalpojums "Pastnieks mājās".
Paldies Ingai Migliniecei, Latvijas Pasta kontaktu centra vadītājai, par ekskursiju un prezentāciju. Diskusiju sesijas laikā Kluba biedri dalījās pieredzē par risinājumiem KC darbinieku novērtēšanai un KPI mērīšanai, izmantojot Genesys KC platformu.
KC-kluba biedri pārstāv airBaltic, Citadele banka, Bigbank, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO un Latvijas Pasts - uzņēmumus, kuri katru dienu rada izcilu klientu apkalpošanu. Kluba organizatori - Adventus Solutions - kontaktu centru eksperti ar vairāk nekā 25 gadiem pieredzes šajā jomā.
Ekskluzīvais Kontaktu centra Klubs pulcē kopā Latvijas vadošo uzņēmumu kontaktu centru vadītājus. Ar mērķi veidot profesionālu kopienu, kurā dalīties pieredzē, uzlabot klientu apkalpošanas standartus un apgūt jaunākās KC tehnoloģijas.
Saistītie raksti
Mākslīgais intelekts darbībā: ieskats Kontaktu centra kluba īpašajā sesijā
Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācijas iespējas kontaktu centros: praktiski piemēri, tostarp AI teksta-pārrunas Baltijas valodās, tērzēšanas roboti un reāllaika atbalsts aģentiem. Uzziniet, kā AI uzlabo klientu pieredzi, vienlaikus saglabājot cilvēka empātiju.
Lasīt vairāk
Top 9 kontaktu centru tendences 2025. gadam
Uzziniet svarīgākās kontaktu centru tendences 2025. gadam - mākoņrisinājumi, mākslīgais intelekts, daudzkanālu atbalsts un klienta ceļa vadība. Apskatiet, kā Baltijas uzņēmumi pielāgojas jaunajai digitālajai realitātei.
Lasīt vairāk
Igaunijas Kontaktu centru kluba atklāšana
Uzziniet par Igaunijas Kontaktu centru Klubu – jaunu profesionāļu kopienu vadošajiem kontaktcentru līderiem. Klubā dalās pieredzē, pilnveido klientu apkalpošanas kvalitāti un apgūst jaunākās kontaktcentru tehnoloģijas.
Lasīt vairāk
29 svarīgākie kontaktu centra rādītāji un metrikas
Apskatām 29 būtiskākās kontaktu centra metrikas, tostarp First-Contact Resolution (FCR), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) un citas. Uzziniet, kā sekot līdzi galvenajiem veiktspējas rādītājiem (KPI), lai panāktu veiksmīgākus rezultātus. Iekļauts pilns saraksts ar skaidrojumiem un formulām.
Lasīt vairāk
Kontaktu centra kluba vizīte pie Booking Group
Ieskats KC-kluba vizītē Booking Group kontaktu centrā: Uzzinājām, kā Boking Group globālā auto nomas atbalsta komanda ikdienā pārvalda zvanus un e-pastus. Apskatījām uzņēmuma mākslīgā intelekta (MI) rīku, kas atvieglo sarunu kvalitātes novērtēšanu.
Lasīt vairāk
Mākslīgais intelekts darbībā
Kā mākslīgais intelekts (MI) ietekmēs darba vides nākotni? Uzziniet, kā MI optimizē datu vadību, stiprina drošību un pārveido lietotāju pieredzi, padarot procesus vienkāršākus un efektīvākus.
Lasīt vairāk
Šogad atzīmējām Adventus komandas 30 gadu jubileju!
Mūsu komanda svin jubileju! No sākumiem 1994.gadā līdz mūsdienām – pateicamies klientiem un partneriem par kopīgo ceļu.
Lasīt vairāk
Kontaktu Centra Kluba 1 gada jubileja: ideju pilns un vērtībām bagāts gads!
Kontaktu centru klubs svin 1 gadu! No Genesys platformas jaunumiem līdz inovatīvām izaugsmes idejām — uzziniet, kā šī kopiena uzlabo biznesa procesus, veicina tehnoloģiju ieviešanu un palīdz sasniegt KPI.
Lasīt vairāk